沈阳机场服务质量监督员公开招聘公告

为进一步加强营商环境建设工作和向中外旅客提供良好的乘机环境，沈阳机场本着开放办机场的理念，从2013年开始建立了社会监督机制，聘请了多位社会各界热心人士 成为沈阳机场服务质量监督员，提出了旅客切身乘机出行体验的建议和意见，为沈阳机场的发展建设做出了巨大贡献。2018年沈阳机场吞吐量跃进1500万量级机场行列，为进一步做好服务工作，拓宽服务监督渠道，助推沈阳机场新增更多亲民便捷的服务措施和服务亮点，满足新时代旅客出行要求，现面向社会公开招募沈阳机场服务质量监督员，欢迎社会各界人士踊跃参与。

一、服务质量监督员需具备的条件

服务质量监督员不限身份和职业，条件包括：

1、关心机场服务事业的发展，具有一定基本航空常识;

2、每年在沈阳机场乘坐航班不少于3次;

3、责任心强、有较强的观察分析问题能力和具备一定的文字和口头表达能力;

4、热心社会监督工作，能广泛听取和收集社会民众的意见，为机场服务质量提升提出建设性意见与建议。

二、服务质量监督员职责义务

1、及时、准确、客观、公正地向机场反映服务工作中存在的问题，并提出改进意见和建议，同时协助沈阳机场调查、核实所反映的问题;

2、应积极参与机场召集的相关会议以及组织的相关活动，认真履行监督职责;

3、遵守纪律、保守秘密，不泄露机场任何安全、商业机密信息，主动维护机场社会服务形象。

三、服务质量监督员工作方式

1、由沈阳机场从报名人员中择优聘任，任期1年，颁发聘书及监督员证件。

2、服务质量监督员可以采用明察、暗访的形式，以乘机旅客的身份根据自身服务体验和感知来监督和评估机场服务工作;

3、监督员将每次在沈阳机场乘机后的感受和体验以电话、微信、信函、邮件等形式告知沈阳机场，沈阳机场根据监督员反映问题的情况给予调查和反馈。

4、沈阳机场根据需要组织召开服务质量监督员座谈会或案例研讨会，更具体的收集分析意见和建议，并在会议上通报被采纳意见的整改结果。

5、对沈阳机场服务工作提出合理化建议被采纳的服务质量监督员将进行适当的奖励。

四、报名方法

请点击下方“在线报名”并填写报名资料，报名从2018年8月31日起至2018年9月30日截止，联系人：苏女士，联系电话：024-89399049。